روش‌های نوین ایمیل مارکتینگ | معرفی 5 سرویس برتر

ایمیل مارکتینگ به بیان ساده نوعی از بازاریابی دیجیتال است که در آن از ارسال ایمیل برای تبلیغ محصولات یا خدمات و ایجاد آگاهی از برند استفاده می‌کند. برخلاف تصور رایج، این روش بازاریابی فقط شامل ارسال انبوه ایمیل‌ها نیست، بلکه مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و استراتژی‌هاست که به کسب‌وکارها کمک می‌کند ارتباطی هدفمند و موثر با مشتریان برقرار کنند.  

با بازاریابی ایمیلی می‌توان پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، پیشنهادهای ویژه و محتواهای ارزشمند را برای کاربران ارسال کرد و آن‌ها را به خرید محصولات یا استفاده از خدمات ترغیب کرد. در این مقاله ضمن بررسی مزایا و معایب ایمیل مارکتینگ به بررسی روش‌های انجام موثر این روش بازاریابی می‌پردازیم تا به شما کمک کنیم بهترین نتایج را به دست آورید، پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین روش‌های بازاریابی مستقیم است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ارسال پیام‌های تجاری هدفمند، ارتباطی موثر با مشتریان بالقوه و فعلی برقرار کنند. این روش برای معرفی محصولات جدید، اطلاع‌رسانی، افزایش فروش و تقویت وفاداری مشتری کاربرد دارد.  

از آنجا که کاربران به‌صورت داوطلبانه برای دریافت ایمیل ثبت‌نام می‌کنند، احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری نسبت به سایر روش‌های بازاریابی بیشتر ‌می‌باشد. همچنین بازگشت سرمایه (ROI) بالا، ایمیل مارکتینگ را به بخش مهمی از استراتژی‌های بازاریابی کسب‌وکارها تبدیل کرده است.  

امروزه بازاریابی ایمیلی دیگر به ارسال ایمیل‌های انبوه و کلیشه‌ای محدود نمی‌شود، بلکه تمرکز آن بر بخش‌بندی دقیق، شخصی‌سازی محتوا و تعامل بهتر با مخاطبان هدف است. هدف اصلی ایمیل مارکتینگ، درک نیازهای مشتری و ایجاد روابط پایدار با آن‌ها می‌باشد.  

هرچند طراحی کمپین‌های ایمیلی شخصی‌سازی‌شده ممکن است زمان‌بر باشد، اما اتوماسیون بازاریابی و نرم‌افزارهای تخصصی فرآیند را ساده‌تر می‌کنند. در نهایت، یک استراتژی ایمیل مارکتینگ موثر نه‌تنها باعث افزایش فروش می‌شود، بلکه به رشد پایدار برند و ایجاد جامعه‌ای وفادار از مخاطبان پیرامون آن کمک خواهد کرد.

• دیجیتال مارکتینگ چیست؟ راهنمای جامع در خصوص بازاریابی دیجیتال

ایمیل‌ مارکتینگ در اشکال گوناگونی ارائه می‌شود و هر یک هدف و رویکرد خاص خود را برای تعامل با مخاطبان دارند. ایمیل‌های مورد استفاده برای بازاریابی بسته به نیاز کسب‌وکار می‌توانند شامل اطلاع‌رسانی، تبلیغات یا ایجاد ارتباطات بلندمدت با مشتریان باشند. در ادامه برخی از مهم‌ترین انواع ایمیل‌های بازاریابی را بررسی می‌کنیم تا بتوانید مناسب‌ترین کمپین ایمیلی را برای رشد کسب‌وکار خود طراحی کنید.

ایمیل‌های تبلیغاتی در ایمیل مارکتینگ این امکان را برای شما فراهم می‌کنند که محصولات یا خدمات خود را به مشترکین خود نمایش دهید. این ایمیل‌ها پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها، معاملات با مدت زمان محدود یا عرضه محصولات جدید را برجسته می‌کنند. هدف ایمیل‌های تبلیغاتی افزایش نرخ تبدیل (conversion rate) با استفاده از تشویق دریافت‌کنندگان ایمیل به خرید یا استفاده از یک پیشنهاد است. بکارگیری یک فراخوان به اقدام (Call to action یا CTA) در این ایمیل‌ها برای افزایش تعامل ضروری می‌باشد.

ایمیل‌های خوشامدگویی در حوزه ایمیل مارکتینگ به این صورت هستند که برای مشترکین جدید شما ارسال می‌شوند و به آ‌ن‌ها خوشامد می‌گویند. هدف از ارسال این ایمیل تشویق مخاطبان به کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی محصولات یا خدمات شما و استفاده از آن‌ها است.

هر زمان که کسی در خبرنامه ایمیل شما عضو می‌شود یا با شرکت شما تماس می‌گیرد، می‌توانید برای او یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید. همچنین می‌توانید برای مشتریانی که به تازگی محصولات شما خریداری کرده‌اند یا اشتراک خدمات شما را فعال کرده‌اند، ایمیل‌های خوشامدگویی را ارسال کنید.

ایمیل‌های خبرنامه یکی از پرکاربردترین ایمیل‌های مورد استفاده در ایمیل مارکتینگ است. این نوع از ایمیل‌ها روشی عالی برای افزایش آگاهی مخاطبان درباره‌ی برند شما هستند. با استفاده از خبرنامه می‌توانید به‌روزرسانی‌های اخیر در مورد برند خود، محصولات یا خدمات جدید، محتوای مفید موجود در وب‌سایت و سایر موارد مفید دیگر را با کاربران خود اشتراک بگذارید.

ایمیل‌های پرورش مشتری بالقوه نوعی استراتژی ایمیل مارکتینگ هستند که با هدف آن‌ها ایجاد روابط با مشتریان بالقوه در طول زمان ایجاد می‌شوند. ایمیل‌های پرورش مشتری بالقوه معمولا به شکل کمپین‌های ایمیل قطره‌ای (email drip campaigns) ایجاد می‌شوند.

با استفاده از کمپین ایمیل قطره‌ای گروه خاصی از مخاطبان خود را که محصولات یا خدمات خاصی علاقه‌مند هستند، هدف قرار می‌دهید و در یک بازه‌ی زمانی، مجموعه‌ای از ایمیل‌ها را برای آن‌ها ارسال ‌می‌کنید تا آن‌ها را به مشتری واقعی تبدیل کنید. تمرکز ایمیل‌های پرورش مشتری بالقوه، ایجاد ارتباط و تعامل پایدار با مشتریان بالقوه است.

ایمیل‌های نظرسنجی در ایمیل مارکتینگ برای دریافت و بررسی بازخورد مشتریان طراحی شده‌اند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا با ترجیحات مشتریان خود آشنا شوند، زمینه‌های بهبود آن‌ها را فراهم کرده و استراتژی بازاریابی مناسب را طراحی کنند. ایمیل‌های نظرسنجی شامل پرسشنامه‌های کوتاه و کاربرپسند هستند و ممکن است مشوق‌هایی مانند کد تخفیف برای مشارکت نیز ارائه دهند.

ایمیل‌های تایید دسته‌ای دیگر از ایمیل‌های بازاریابی (ایمیل مارکتینگ) هستند که به ایجاد اعتماد و تعامل مشتریان با کسب‌‌وکار شما کمک می‌کنند. این ایمیل‌ها در قالب پیام‌های ساده و پس از انجام یک عمل خاص مانند خرید، ثبت‌نام، رزرو محصولات یا خدمات، اشتراک خبرنامه و تکمیل فرم به صورت خودکار برای مخاطب ارسال می‌شوند. هدف از ارسال ایمیل تایید موارد زیر است:

• اعتبار سنجی کاربر
• اطمینان پیدا کردن از دریافت درخواست (مانند تایید سفارش یا خرید)
• کاهش خطاهای سیستمی و جلوگیری از ذخیره‌ اطلاعات نادرست
• افزایش اعتماد کاربران و نمایش اعتبار برند

محتویات این دسته از ایمیل‌ها شامل چنین مواردی است:

• عنوان مشخص 
• تشکر از کاربر
• دکمه یا لینک تایید
• جزئیات تراکنش انجام‌شده شامل شماره سفارش، تاریخ و مبلغ آن
• راهنمای تایید و انتقال به حساب‌کاربری در سایت
• اطلاعات تماس با پشتیبانی

• افیلیت مارکتینگ چیست؟ رازی که هر بازاریابی باید بداند

ایمیل‌های هدفمند پیام‌هایی هستند که بر اساس رفتار، علایق، ویژگی‌های جمعیت‌شناختی یا موقعیت جغرافیایی کاربران ارسال می‌شوند. این ایمیل‌ها برخلاف ایمیل‌های انبوه که برای همه مخاطبان ارسال می‌شوند، شخصی‌سازی شده هستند و فقط برای دسته خاصی از کاربران مناسب می‌باشند. 

ارسال ایمیل‌های هدفمند یکی از موثرترین روش‌های ایمیل مارکتینگ است، چرا که کاربران احساس می‌کنند این پیام مختص آن‌ها ساخته شده است و همین موضوع باعث افزایش نرخ تعامل، بهبود تجربه کاربری و فروش بالاتر ‌خواهد شد. عامل مهم در موفقیت ایمیل‌های هدفمند تحلیل داده‌های کاربران و شخصی‌سازی محتوا متناسب با رفتار و علایق آن‌ها می‌باشد.

انواع ایمیل‌های هدفمند:

ایمیل‌های هدفمند خود به چند دسته‌ی کلی تقسیم می‌شوند که  در ادامه آن‌ها را شرح می‌دهیم:

1. مبتنی بر رفتار کاربر

برای مثال اگر کاربری محصولی را مشاهده کرد اما آن را نخرید می‌توان به او یاد آوری کرد “فراموش کردی این محصول را بخری” یا ایمیل‌هایی شامل محصولات مرتبط با محصول مشاهده‌شده را برای او ارسال کرد.

2. مبتنی بر ویژگی‌های جمعیت‌شناختی 

ارسال ایمیل‌هایی نظیر تخفیف خرید لوازم آرایشی برای بانوان بین 20 تا 35 سال، نمونه‌ای از ایمیل‌های مبتنی بر ویژگی‌های جمعیت‌شناختی محسوب می‌شوند.

3. مبتنی بر موقعیت جغرافیایی 

ارسال ایمیل هدفمند بر اساس محل زندگی کاربر، از دیگر انواع رایج ایمیل مارکتینگ است. به عنوان نمونه می‌توان به ساکنان مناطق سردسیر پیشنهاد خرید کت زمستانی ارسال کرد.

4. مبتنی بر علایق 

در ایمیل‌های هدفمند مبتنی بر علاقه، محصولات یا خدمات مرتبط با علاقه‌مندی‌ها کاربر با بررسی داده‌های جستجوی کاربر، به او پیشنهاد می‌شود. برای مثال اگر کاربری قبلا کتاب‌های روانشناسی خریده است، می‌توان ایمیل معرفی کتاب‌های جدید در این حوزه را برای او ارسال کرد.

5. مرتبط با چرخه عمر مشتری 

هدف از ارسال این ایمیل‌ها که بخشی از ایمیل مارکتینگ محسوب می‌شوند، ایجاد تعامل بیشتر و فروش خدمات یا محصولات به کاربران جدید، کاربران قدیمی و مشتریان غیرفعال است. برای نمونه می‌توان به در نظر گرفتن یک هدیه مانند کد تخفیف برای سالگرد عضویت کاربر و استفاده از دکمه‌ی call to action در ایمیل اشاره کرد. 

هدف از ارسال ایمیل‌های دعوتنامه، دعوت از مخاطب برای شرکت در یک رویداد، استفاده از یک سرویس، پیوستن به یک پلتفرم یا انجام یک اقدام خاص می‌باشد. این ایمیل‌ها معمولا لحن رسمی یا نیمه‌رسمی دارند و به منظور جذب مخاطبان هدف طراحی می‌شوند. بسیاری از شرکت‌ها از چنین ایمیل‌هایی برای جلب توجه کاربران به یک محصول یا رویداد خاص استفاده می‌کنند.

ایمیل‌های بازاریابی فصلی در قالب کمپین‌های ایمیلی برای مناسبت‌ها، تعطیلات یا تغییرات فصل طراحی می‌شوند تا از هیجان و نیازهای مشتریان در یک بازه زمانی خاص استفاده کنند. برای نمونه می‌توان به ایمیل‌هایی که برای تعطیلات و مناسبت‌هایی مانند نوروز، کریسمس، ولنتاین، یلدا، روز مادر و غیره ارسال می‌شوند، اشاره کرد.

• 5 مورد از مزایای نیچ مارکت چیست؟

ایمیل فناوری جدیدی نیست و از سال ۱۹۷۱ وجود داشته است، اما همچنان یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال به‌حساب می‌آید. امروزه برندها از ایمیل برای ارتباط مستقیم با مشتریان استفاده می‌کنند و تخمین زده می‌شود تا سال 2026 بیش از 4.7 میلیارد نفر از ایمیل استفاده کنند.

ممکن است فکر کنید “با وجود رسانه‌های اجتماعی، آیا بازاریابی ایمیلی هنوز هم مهم است؟” در پاسخ باید گفت اگرچه رسانه‌های اجتماعی نقش مهمی در دیجیتال مارکتینگ دارند اما ایمیل مارکتینگ نیز دارای مزایای مهمی است که نمی‌توان از آن‌ها چشم‌پوشی کرد. 

از جمله‌ی این مزایا می‌توان به امکان شخصی‌سازی بالا، مقرون‌به‌صرفه بودن، نرخ تبدیل بالا، دسترسی مستقیم به مخاطب هدف، امکان تحلیل آسان نتایج با ابزارهای ایمیل مارکتینگ و بهبود تبلیغات در سایر کانال‌های بازاریابی اشاره کرد. مطالعات نشان می‌دهد که ترکیب بازاریابی با ایمیل و رسانه‌های اجتماعی می‌تواند نرخ تبدیل را تا 70٪ افزایش دهد.

همچنین آمارها نشان ‌می‌دهد که در سال 2024، بیش از 4.48 میلیارد نفر کاربر ایمیل در سراسر جهان وجود داشتند و 99٪ از کاربران حداقل یکبار در روز ایمیل خود را بررسی می‌کنند! همچنین 59٪ از مشتریان گفته‌اند که ایمیل‌های تبلیغاتی روی تصمیم خریدشان تاثیرگذار بوده است. بنابراین می‌توان نتیجه گرفت که اگر استراتژی ایمیل مارکتینگ نداشته باشید، فرصت‌های بزرگی را برای افزایش فروش از دست خواهید داد.

در این قسمت به معرفی مزایای ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم و هر یک را شرح می‌دهیم:

1. مقرون به صرفه بودن

بازاریابی ایمیلی ارزان‌تر از روش‌های تبلیغاتی سنتی است نیازی به هزینه کردن برای چاپ یا پست ندارید. اکثر پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی طرح‌های رایگان و مقرون به صرفه‌ای ارائه می‌دهند که این روش بازاریابی را به گزینه‌ای در دسترس برای اکثر کسب‌وکارها تبدیل می‌کند.

2. دسترسی گسترده

ایمیل مارکتینگ یکی از سریع‌ترین روش‌های ارتباط با مخاطبان است. با فشردن یک دکمه می‌توانید یک ایمیل را به هزاران نفر، صرف نظر از موقعیت مکانی آن‌ها، به‌صورت همزمان ارسال کنید. چنین امکانی به‌طور ویژه برای مشاغل آنلاین مفید است.

3. شخصی‌سازی

شما می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس جمعیت‌شناسی، سابقه خرید یا رفتارشان تقسیم‌بندی کنید و برای هر گروه ایمیل‌های مشخصی را ارسال کنید. همچنین این امکان وجود دارد تا مخاطبان را با نام خودشان خطاب قرار دهید. چنین مواردی علاوه بر علاوه بر جلب‌توجه مخاطب، تعامل با او و نرخ تبدیل را نیز بهبود می‌بخشند.

4. نتایج قابل اندازه‌گیری

برخلاف برخی دیگر از استراتژی‌های بازاریابی، ایمیل مارکتینگ نتایج واضح و قابل اندازه‌گیری ارائه می‌دهد. این امکان وجود دارد که تعداد افرادی را که ایمیل شما را باز کرده‌اند، روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند و خرید انجام داده‌اند را ارزیابی کنید. چینن امکاناتی به شما کمک می‌کند تا موارد موثر و غیرموثر را شناسایی کنید و استراتژی‌های بازاریابی خود را در طول زمان اصلاح کنید. اکثر پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی ابزارهای تحلیلی و گزارش‌دهی دقیقی ارائه می‌دهند.

5. افزایش تعامل با مخاطب

بازاریابی ایمیلی چیزی بیش از یک ابزار فروش است و در واقع عاملی برای ایجاد ارتباط با مخاطب است. ارتباط منظم با مخاطبان از طریق بازاریابی ایمیلی، باعث افزایش وفاداری و اعتماد به برند خواهد شد. با استفاده از خبرنامه‌ها، به‌روزرسانی‌ها و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده مرتبط با کسب‌وکارتان می‌توانید مخاطبان هدف خود را با محصولات یا خدمات خود درگیر و مرتبط نگه دارید و آن‌ها را به خرید مجدد ترغیب کنید.

6. اتوماسیون

از دیگر مزیت‌های ایمیل مارکتینگ امکان تنظیم خودکار ارسال ایمیل‌ها به‌صورتب است که در زمان‌های مشخص یا بر اساس اقدامات خاص ارسال شوند. برای مثال می‌توان به ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی هنگام ثبت‌نام یا ارسال ایمیل پیگیری پس از خرید مخاطبان  اشاره کرد. اتوماسیون علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و ارتباط مداوم با مخاطب را تضمین می‌کند.

• گوگل ادز یا گوگل ادوردز چیست؟ کاربردهای Google Ads

با وجود اینکه ایمیل مارکتینگ ابزاری ارزشمند در بازاریابی است، اما خالی از عیب نیست. در ادامه به معایب آن اشاره می‌کنیم که آگاهی نسبت به آن‌ها ضروری است.

1. هرزنامه (spam)

اگر ایمیل مارکتینگ به درستی انجام نشود، ایمیل‌های ارسال شده‌ی شما می‌توانند در پوشه هرزنامه قرار بگیرند و هرگز دیده نشوند. برای جلوگیری از چنین موضوعی پیروی از بهترین روش‌ها، رعایت قوانین بازاریابی ایمیلی و استفاده از یک پلتفرم معتبر در این زمینه بسیار مهم هستند.

2. لغو اشتراک

اگر ایمیل‌های شما مرتبط نباشند یا بیش از تکراری باشند، ممکن است افراد اشتراک خود را لغو کنند. بالا بودن نرخ لغو اشتراک می‌تواند بر کیفیت و کارایی لیست ایمیل شما تاثیر بگذارد، بنابراین مدیریت دقیق بازخورد‌ها، برقراری تعادل و ارائه ارزش به مخاطب، برای موفقیت استراتژی بازاریابی ایمیلی ضروری است. 

3. چالش‌ها فنی و طراحی

ایمیل‌ها باید در همه دستگاه‌ها، از جمله تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها به‌درستی نمایش داده شوند. ایمیل‌های که طراحی ضعیفی دارند ممکن است خوانده نشوند یا غیرحرفه‌ای به نظر برسند. آزمایش ایمیل‌ها به منظور نمایش صحیح در دستگاه‌های مختلف پیش از ارسال انبوه ‌آن‌ها مسئله‌ای مهم و ضروری است.

4. مشکلات مربوط به تحویل

گاهی‌اوقات، ایمیل‌ها به دلیل فیلترها یا آدرس‌های ایمیل نادرست به صندوق ورودی گیرنده نمی‌رسند. اطمینان از یک لیست ایمیل تمیز و به‌روز می‌تواند به کاهش این مشکل کمک کند.

5. پیروی از قوانین

شما باید از مقرراتی مانند GDPR یا CAN-SPAM پیروی کنید. رعایت چنین مواردی می‌تواند پیچیده و زمان‌بر باشد و نیاز به مدیریت دقیق دارد. عدم انطباق با قوانین می‌تواند منجر به جریمه، آسیب به اعتبار برند و عدم موفقیت کمپین‌های ایمیل مارکتینگ شما شود.

راه‌اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ موثر یک فرآیند چند مرحله‌ای است. در ادامه قصد داریم شما را با مراحل انجام این‌ کار آشنا خواهیم کرد:

تعیین اهداف واضح و قابل دستیابی برای بازاریابی ایمیلی صرف نظر از اینکه آیا قبلا کمپین ایمیل مارکتینگ راه‌اندازی کرده‌اید یا اینکه در این کار بی‌تجربه‌ هستید، بسیار مهم است. اگر برای اولین بار این کار را انجام می‌دهید، اهداف اولیه باید ساده و قابل تغییر باشند، چرا که آزمون و خطا بخشی از این فرآیند محسوب می‌شود. 

به عنوان مثال این اهداف شما می‌تواند شامل اهداف اساسی مانند موارد زیر باشد:

• افزایش مشترکین: مثلا رسیدن به 1000 مشترک پس از گذشت سه ماه
• افزایش تعامل: برای نمونه دستیابی به نرخ باز شدن ایمیل 30٪ و نرخ کلیک 10٪.
• بهبود وفاداری مشتری: برای مثال افزایش تکرار خرید یا کاهش ریزش مشتری.
• کسب اطلاعات بیشتر در مورد ترجیحات مخاطبان: که شامل جمع‌آوری داده‌ها از طریق نظرسنجی یا ردیابی رفتار کاربر می‌شود.

اگر در تعیین اهداف مشکل دارید، می‌توانید با بررسی مطالعات موردی، مشاهده کمپین‌های رقبا، مشاهده‌ی مطالب دوره‌های آنلاین یا مطالعه‌ی محتوای وبلاگ‌ها، اهداف مناسبی انتخاب نمایید.

همچنین باید به خاطر داشته باشید هر ایمیلی که ارسال می‌کنید فرصتی برای یادگیری است، بنابراین داده‌ها را جمع‌آوری کنید، تنظیمات لازم را انجام دهید و در مورد اهداف خود انعطاف‌پذیر باشید. با کسب تجربه، می‌توانید اهداف مناسب‌تری برای کمپین‌های آینده‌ی خود در نظر بگیرید. 

• اصول سئو در مقاله نویسی چیست؟ بررسی 3 مرحله مهم

پس از مشخص‌شدن اهداف، اکثر افراد می‌گویند که مرحله بعدی تعریف مخاطب هدف شماست. اما برای صاحبان مشاغل، تعریف مخاطب هدف واقعا کاربردی ندارد چرا که احتمالا از قبل ایده خوبی از مشتریان ایده‌آل خود دارند. برای مثال، فروشگاه‌های آنلاین اغلب محصولات خاصی را به کاربران خاص می‌فروشند، نه به همه کاربران. بنابراین در این مرحله می‌توانید به دسته‌بندی مخاطبان بپردازید تا مطمئن شوید که می‌توانید پیام‌هایی متناسب با گروه‌های مختلف و علایق خاص آن‌ها ارسال کنید.

رفتار خرید، جمعیت‌شناسی، موقعیت جغرافیایی، تعامل‌ها، تعاملات گذشته و مرحله چرخه عمر تعدادی از فاکتور‌های دسته‌بندی لیست‌ها هستند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. روش‌های رایج برای دریافت ایمیل مخاطب و ایجاد لیست ایمیل عبارتند از:

• فرم‌های ثبت نام در صفحات فرود (landing pages)
• پاپ‌آپ‌ها
• پست‌های رسانه‌های اجتماعی
• منابع قابل دانلود

در انتها لازم است بدانید که این فرآیند به زمان و تلاش نیاز دارد زیرا بسیاری از ‌افراد از ارائه‌ی ایمیل‌ شخصی خود خودداری می‌کنند.

این پلتفرم که به آن ابزار یا سرویس ایمیل مارکتینگ نیز گفته می‌شود، به شما امکان می‌دهد که یان کمپین را اجرا کنید، به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید و به اهداف تعیین شده خود برسید. 

قابلیت‌های اصلی اکثر این پلتفرم‌ها مشابه یک‌‌دیگر هستند و شامل موارد زیر می‌شوند: 

• مدیریت لیست ایمیل
• اتوماسیون
• قالب‌ها  
• ارزیابی عملکرد

سوالی که ممکن است برای شما پیش‌بیاید این است که “کدام پلتفرم را انتخاب کنیم؟” در پاسخ باید گفت بهتر است چند پلتفرم مختلف را امتحان کنید تا ببینید کدامیک از آن‌ها نیازهای شما را برآورده می‌کند، با روند کار شما ادغام می‌شود و بهترین نسبت قیمت به کیفیت را ارائه می‌دهد. 

نکته مهم دیگر درباره‌ی انتخاب پلتفرم مناسب این است که مطمئن شوید پلتفرمی که انتخاب می‌کنید، امکان مدیریت چالش‌هایی مانند فیلترهای که محل قرارگیری ایمیل‌ها در صندوق ورودی را تعیین می‌کنند و محدودیت‌های ارائه‌دهندگان سرویس ایمیل مانند گوگل، یاهو و غیره را نیز دارد. نظرات کاربران این پلتفرم‌ها نیز می‌تواند به شما در انتخاب گزینه مناسب کمک کند.

1. Mailchimp
2. HubSpot
3. Brevo (Sendinblue)
4. ActiveCampaign
5. MailerLite

محتوای ایمیل شما برای موفقیت در بازاریابی ایمیلی، از اهمیت بالایی برخوردار است. محتوا چیزی است که توجه مخاطب را جلب کرده و او را ترغیب می‌کند تا اقدام مورد نظر شما را انجام دهد. در فرآیند ایجاد محتوا، باید به انتخاب عنوان ایمیل، متن پیش‌نمایش و متن اصلی ایمیل برای هر گروه از مخاطبان توجه کنید. این مرحله را می‌توان حتی قبل از انتخاب یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی انجام داد. اما از آنجا که امروزه بسیاری از این پلتفرم‌ها ابزارهای پیشرفته‌ای برای تولید محتوا ارائه می‌دهند، استفاده از این ابزار‌ها می‌تواند این فرآیند را بسیار آسان‌تر کند. 

این ابزارها نیاز به نوشتن دستی متن‌ها و قالب‌های ایمیل را در هر بار ارسال کاهش می‌دهند. اگر برای نوشتن متن ایمیل‌ها به کمک نیاز دارید، می‌توانید از نکات و توصیه‌های متخصصان صنعت که در این پست لینکدین جمع‌آوری شده‌اند، بهره ببرید.

وقتی کمپین ایمیلی شما آماده شد، تنها کاری در این حوزه از ایمیل مارکتینگ باقی می‌ماند این است که مشخص کنید چه زمانی ایمیل‌ها ارسال شوند. این کار به شما کمک می‌کند تا ارتباط منظم و پیش‌بینی‌پذیری با مخاطبان خود داشته باشید.  

چرا زمان‌بندی مناسب مهم است؟ 

اگر ایمیل‌های شما بدون نظم خاصی ارسال شوند، ممکن است مخاطبان شما کمتر به آن‌ها توجه کرده یا حتی فراموش کنند که شما برای ‌‌آ‌ن‌ها ایمیل ارسال می‌کنید. اما زمانی که ارسال ایمیل‌ها طبق یک برنامه‎‌ مشخص باشد، مخاطبان می‌دانند چه زمانی انتظار دریافت ایمیل را داشته باشند و ارتباط شما حرفه‌ای‌تر به نظر می‌رسد.  

نحوه انتخاب زمان‌بندی مناسب 

بهترین روش این است که از قابلیت‌های زمان‌بندی در پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید. این ابزارها به شما اجازه می‌دهند زمان دقیق ارسال ایمیل‌ها را تعیین کنید، بنابراین نیازی نیست که هر بار به‌صورت دستی ایمیل‌ها را ارسال کنید.

بهتر است زمان‌بندی ارسال ایمیل را با توجه به رفتار مخاطبان تنظیم کنید. برای مثال زمان مناسب برای ارسال ایمیل‌های مرتبط به کسب‌وکار صبح‌ها است، اما اگر موضوع ایمیل مربوط به تفریح و سرگرمی باشد، عصرها یا آخر‌هفته زمان مناسب‌تری خواهد بود.

وقتی کمپین ایمیلی خود را اجرا کردید، باید بررسی کنید که چقدر در زمینه ایمیل مارکتینگ موفق بوده است. برای این کار، آمارهایی مانند تعداد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند، تعداد کلیک‌ها روی لینک‌ها، تعداد افرادی که اقدام مورد نظر را انجام داده‌اند (مثلا خرید کرده‌اند) و میزان سود حاصل از کمپین اجرا شده را بررسی می‌شود. با بررسی نتایج می‌توانید روش‌های بهتری برای بهبود کمپین‌های آینده پیدا کنید.

پارامتر‌های مهم در بررسی نتایج شامل نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک ،نرخ تبدیل، بازگشت سرمایه (ROI) و نرخ لغو اشتراک هستند. اکثر پلتفرم‌های ارسال ایمیل ابزارهایی دارند که این آمارها را به شما نشان می‌دهند. شما فقط باید این گزارش‌ها را بررسی کنید و ببینید در کدام موارد خوب عمل کرده‌اید و چه مواردی نیاز به تغییر دارد. در جدول زیر به توضیح این پارامترها، نحوه محاسبه و میزان رضایت‌بخش بودن هر یک اشاره شده است.

کمپین‌های ایمیلی هرگز بی‌نقص نیستند، و این امری کاملا طبیعی است! تغییرات دائمی در روندهای بازاریابی، اشتباهات کوچک در ساخت ایمیل‌ها، یا سایر عوامل دیگر ممکن است روی نتیجه‌‎‌ی آن‌ها تاثیر بگذارند. برای بهتر کردن کمپین‌های ایمیلی (ایمیل مارکتینگ)، باید آن‌ها را مرتب آزمایش کنید و بهبود دهید.  

ممکن است بپرسید: “دقیقا باید چه چیزی را آزمایش کنم؟” در پاسخ باید گفت هر چیزی که ممکن است روی نتیجه تاثیر گذار باشد از جمله طرح، متن، عنوان ایمیل، بخش پیش‌نمایش، دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA) و موارد دیگر. یکی از بهترین روش‌های آزمایش، تست A/B است. در این تست، نسخه‌های مختلف یک ایمیل را امتحان و مقایسه می‌کنید تا ببینید کدام نسخه بهتر عمل می‌کند و از این نتایج برای بهبود ایمیل‌های بعدی استفاده می‌کنید تا نتایج بهتری بگیرید.

صرف نظر از نوع کسب و کار شما یا نحوه انتخاب روش ایمیل مارکتینگ، با کمک نکات زیر شانس شما را برای اجرای کمپین‌های موفق ایمیلی افزایش می‌دهند:

• شخصی‌سازی ایمیل‌ها

فقط از نام گیرنده را در ایمیل استفاده نکنید! ایمیل‌ها را بر اساس علاقه‌ها و رفتار مشتری تنظیم کنید. ابزارهای پیشرفته ایمیل مارکتینگ حتی می‌توانند بر اساس تاریخچه خرید یا تاریخ تولد، ایمیل‌های مناسب ارسال کنند. البته، فقط زمانی از شخصی‌سازی استفاده کنید که واقعا ارزش افزوده‌ای برای مخاطب ایجاد کند.  

• تقسیم‌بندی مخاطبان

کاربران را بر اساس موقعیت مکانی، علاقه‌ها، رفتار خرید و میزان تعامل دسته‌بندی کنید. با کمک گرفتن از ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند این فرآیند را ساده‌تر و دقیق‌تر کنید.  

• بهینه‌سازی عنوان و متن پیش‌نمایش

عنوان ایمیل باید کوتاه، جذاب و مرتبط باشد و بین 30  تا 50 کاراکتر داشته باشد. متن پیش‌نمایش هم بهتر است بین 40 تا 140 کاراکتر باشد و اطلاعات مفیدی ارائه کند.  

• استفاده از فراخوان به اقدام (Call to action)

در هر ایمیل، یک پیام کوتاه و واضح داشته باشید که مخاطب را به اقدام تشویق کند. عباراتی مثل “همین حالا ثبت‌نام کنید” یا “امروز شروع کنید” در یک دکمه یا لینک با ظاهری جذاب می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد.  

• سازگاری با موبایل

بسیاری از افراد ایمیل‌هایشان را روی موبایل می‌خوانند، بنابراین مطمئن شوید ایمیل‌های شما در همه دستگاه‌ها به درستی نمایش داده می‌شود و تجربه‌کاربری رضایت‌بخشی دارد.  

• اجتناب از ایمیل‌های no reply

ارتباط دو طرفه با مخاطب بسیار مهم است. بهتر است ایمیل‌ها را طوری تنظیم کنید که مخاطبان بتوانند پاسخ دهند و نظرات خود را ارسال کنند.  

• ارسال ایمیل در زمان مناسب

ایمیل‌ها را در زمانی ارسال کنید که احتمال خوانده شدن آن‌ها بیشتر باشد. این زمان را با آزمایش و تحلیل رفتار مخاطبان پیدا کنید.  

• مدیریت لیست مشترکین

مخاطبان غیرفعال را حذف کنید یا در دسته‌ای قرار دهید که برای آن‌ها ایمیل کمتری ارسال شود.  

• آسان کردن لغو اشتراک

گزینه لغو اشتراک باید واضح و قابل دسترس باشد تا کاربران به راحتی بتوانند از آن استفاده کنند و نیازی به ورود به سیستم یا شرکت در نظرسنجی برای لغو عضویت نداشته باشند. دکمه‌ی لغو اشتراک باید واضح بوده و از فونت‌های سایز کوچک در آن استفاده نشود. رعایت این موارد با توجه به قوانین GDPR الزامی است.

• استفاده از تایید دو مرحله‌ای 

برای ارزیابی این موضوع که آیا کاربران می‌خواهند به لیست ایمیل شما بپیوندند، یک ایمیل تایید شامل کد تایید یا لینک اضافه کنید تا مطمئن شوید مخاطبان شما تمایل به شروع عضویت دارند.  

بازاریابی ایمیلی یکی از مؤثرترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین روش‌های تبلیغات و ارتباط با مشتریان است که حتی با ظهور شیوه‌های بازاریابی جدید، همچنان جایگاه خود را حفظ کرده است. همان‌طور که در مقاله بررسی کردیم بازاریابی ایمیلی نرخ بازگشت سرمایه بالایی دارد. اگر بتوانید مخاطبان خود را به خوبی شناسایی کنید و ایمیل‌های هدفمند ارسال کنید، نرخ کلیک و تعامل بالاتری خواهید داشت. با وجود هزینه پایین در ایمیل مارکتینگ و در صورت اجرای صحیح و حرفه‌ای، امکان کسب نتایج قابل توجه برای کسب‌وکار شما وجود خواهد داشت.  

با بکارگیری استراتژی‌های مناسب و هدفمند، این روش بازاریابی می‌تواند به ابزاری قدرتمند برای رشد کسب‌وکار شما تبدیل شود و تاثیر قابل توجهی بر میزان فروش و وفاداری مشتریان شما داشته باشد.